GeldGemak is jouw partner voor slimme besparingen en automatische compensaties. Wij regelen automatisch je vergoedingen bij vertragingen en helpen je met slim besparen.

Met onze tools controleren we automatisch waar je recht op hebt en regelen we de vergoeding. Of het nu gaat om NS-compensatie of andere besparingen, wij maken het makkelijk.

Klachtenprocedure GeldGemak

Bij GeldGemak streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval horen we dat graag van je, zodat we kunnen werken aan een oplossing.

1. Hoe dien je een klacht in?

Je kunt op verschillende manieren een klacht bij ons indienen:

E-mail: Stuur je klacht naar info@geld-gemak.nl
Contactformulier: Via het contactformulier op onze website
Brief: Per post naar ons kantooradres

2. Wat gebeurt er met je klacht?

Ontvangstbevestiging binnen 24 uur

Behandeling door een medewerker

Eventueel contact voor extra informatie

Oplossing binnen 5 werkdagen

Schriftelijke terugkoppeling

3. Wat verwachten we van jou?

Een duidelijke omschrijving van je klacht
Relevante documentatie of bewijsmateriaal
Je contactgegevens voor verdere communicatie
Eventuele suggesties voor een oplossing

4. Niet tevreden met de afhandeling?

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je:

Een bezwaar indienen bij onze directie
Contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Je klacht voorleggen aan de geschillencommissie

5. Vertrouwelijkheid

We behandelen alle klachten vertrouwelijk en in overeenstemming met onze privacyverklaring. Je gegevens worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht.

6. Verbetering van onze dienstverlening

We gebruiken klachten om onze dienstverlening te verbeteren. We analyseren regelmatig de ontvangen klachten om structurele verbeteringen door te voeren in onze processen en diensten.